Sooda!
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CRMとは何ですか?解りやすく教えてください。
みんなへのお礼
ご回答有難うございました。
終了時間・0:30

質問者:匿名希望
質問日時:2011-11-06 00:00:59
カテゴリ:知識・教養・学問>知識・学問>経済・産業

ベスト回答
情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など
個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め
顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。

http://e-words.jp/w/CRM.html

回答者:匿名希望
回答日時:2011-11-06 00:15:02

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