Sooda!
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ATM、入金、不具合について調べています。昨年6月に、身内の者が、ATMにて現金50万の入金をしましたが、5万で認識され、入金処理をされてしまうという事案が発生しました。入金時の確認画面で、入金金額が誤って表示されている段階で気づくべきですが、よく確認せずに、操作を終えてしまいまったことは、明らかに不備です。ただ、その後すぐに、その銀行の副支店長に申し出ましたが、ATMの不具合はありえないとの回答により、泣き寝入りをすることになりました。この事案については、昨日私の耳に入ったもので、本日改めて銀行に事情説明をしましたが、やはり、機器の不具合もありえないし、その日の照合も問題なかったということで、それ以上は、話も進展せずといった始末です。
ただ、入金は確実に50万していることは確かであるため、どうしても納得いかず、何か解決の糸口になることがあればという気持ちで、皆様の知恵をお借りしたく投稿いたしました。
みんなへのお礼
皆様の回答、大変参考になりました。重ねて御礼もうしあげます。

質問者:かじゅ
質問日時:2012-01-20 00:18:32
カテゴリ:マネー>家計・貯金>預貯金

ベスト回答
私は自分の入金額とレシートが自分の予想と違ったので(1万円でしたが)、その場で支店スタッフに申し出て、ATMの入出金調査を手作業でしてもらいました。結局1万円の行方は分からず、自分の勘違いの可能性もあるのですが、すぐその場でATMを止めて精査してもらうことが重要だと思います。
不幸にも日にちがたった場合、銀行の監督省庁である金融庁に報告すれば、銀行は真剣になって調べてくれると思います。金融庁は銀行にミスがあった場合、業務停止などの処分を命じることができるので、銀行は必死になって調べます。
===補足===
ベスト回答をいただきありがとうございます。
銀行側は入出金の記録と現金の残高を付け合せをするので、45万円も差が出ていれば一大事件です。有価証券や現金の紛失・相違100万円で金融庁へ報告しなければなりません(銀行にとってこれは大恥とされる)。人が応対する出納窓口なんて1円残高が合わないだけでゴミ箱までさがす大騒ぎになります。ATMを使った日にちがわかるのなら今からでも調査してもらえると思います。

回答者:元銀行勤務
回答日時:2012-01-20 22:05:39

この回答の満足度 ★★★★★
お礼コメント
適切な回答ありがとうございました。その場で対処するという点、日にちが経ってしまった場合についても大変参考になりました。

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回答者:kingofitou
回答日時:2012-01-21 02:29:50

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回答者:匿名
回答日時:2012-01-20 09:53:04

この回答の満足度 ★★★☆☆
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回答者:匿名
回答日時:2012-01-20 09:24:41

この回答の満足度 ★☆☆☆☆
まず警察に届けてビデオを確認してもらえば宜しいです。50...詳細

回答者:つルり?
回答日時:2012-01-20 01:08:03

この回答の満足度 ★☆☆☆☆
 
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