Sooda!
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コンビニ店員のこの行為って失礼ですよね?

大阪市淀川区西中島のセブンイレブンに行ったときのことです。
ジュースを買おうと思い、棚から取り出したところ、誤って落としてしまい、
蓋を破損させてしまいました。

私の過失なので、「購入します。」と伝えました。
しかしある店員は「いいですよ!」と言ってくれて、新しいものと交換してくれようとしてくれました。ところがレジの女店員は、「買い取られるとおっしゃっています。」といって、蓋の破損したジュースをそのまま会計して、私に渡しました。

これってどうなのでしょうか?

確かに私は、「購入します。」といいましたが、これは社交辞令のようなもので、普通はとりかえてくれるのが客商売としての筋ではないでしょうか?

さらにこの女店員は、破損した蓋を無理やりかぶせて、さらにそのジュースでほかに買ったパンも汚してしまいました。もちろん拭いてはくれましたが・・・。

確かにお店の商品を落として破損させたのは私ですが、もちろん故意ではありません。
やはり私が間違っていますか??
みんなへのお礼
賛否両論あり、たいへん参考になりました。
私も、こういうことがあってすぐのことだったので、少し頭に血が上っていたようです。

質問者:コンビニファン
質問日時:2015-01-08 10:18:10
カテゴリ:暮らし>ショッピング・通販

ベスト回答
>確かに私は、「購入します。」といいましたが、これは社交辞令のようなもので、普通はとりかえてくれるのが客商売としての筋ではないでしょうか?

社交辞令は物事を円滑に進める為に必要な挨拶やほめる言葉で使用します。
今回は貴方の過失で壊したのですから購入が必要です。

例えば、過失が無い状態での交換は正当な要求です。
ですが、貴方ははじめに「購入します」と申し出ています。
この事実は過失の際には注意が必要です。
初めから買い取りする気がないなら言ってはいけない言葉です。

ある店員さんが「いいですよ」と言ったのは、「購入します」という言葉に対する店員さんのご好意で交換しましょうと申し出たのです。
女性店員さんが「買い取られるとおっしゃっています。」と申し出たのは、貴方が始めに「購入します」と申し出たのが原因です。

ただ、「購入します」といわなくても店員さんは買取をお願いすると思われます。
この場合はお客様のご好意で買取をします。
しない場合は、お店の損失となります。

ただ、この女性店員の行動はやりすぎです。
>蓋の破損したジュースをそのまま会計して、私に渡しました。
>破損した蓋を無理やりかぶせて、さらにそのジュースでほかに買ったパンも汚してしまいました。もちろん拭いてはくれましたが・・・。

通常は買取された後、事前にお持ち帰りにするか聞いて持ち帰る場合には、別の袋に入れるなどの対応はします。

>確かにお店の商品を落として破損させたのは私ですが、もちろん故意ではありません。
やはり私が間違っていますか??

半分は間違っていませんが、半分は間違っています。

>これは社交辞令のようなもので
このような事を言っていると、例えば第三者が貴方の大事な物を壊してもいいといっているようなものです。

>普通はとりかえてくれるのが客商売としての筋ではないでしょうか?
まだ料金を支払いしていませんのでその商品は貴方のではなくお店のものです。
その考えは貴方のものになってから使用しましょう。

例えば、携帯電話をお持ちなら分かると思いますが、端末代金を払っている途中に壊しても弁償してもらえませんよね。
これは、端末自体はまだその会社に借りている状態だからです。
端末が交換できるのはサービスとしてその対価を払っているからです。

サービスに入っていないなら、その端末代金が再度かかるのです。

回答者:じゃぷ
回答日時:2015-01-10 03:12:17

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回答者:匿名希望
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回答者:saikyounome
回答日時:2015-01-10 18:48:40

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>「購入します。」といいましたが、これは社交辞令のようなもの...詳細

回答者:匿名
回答日時:2015-01-09 12:37:49

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購入します→社交辞令(というかマナー、商品潰した責任上買い取...詳細

回答者:あたり
回答日時:2015-01-08 21:46:55

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