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質問

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ATM、入金、不具合について調べています。昨年6月に、身内の者が、ATMにて現金50万の入金をしましたが、5万で認識され、入金処理をされてしまうという事案が発生しました。入金時の確認画面で、入金金額が誤って表示されている段階で気づくべきですが、よく確認せずに、操作を終えてしまいまったことは、明らかに不備です。ただ、その後すぐに、その銀行の副支店長に申し出ましたが、ATMの不具合はありえないとの回答により、泣き寝入りをすることになりました。この事案については、昨日私の耳に入ったもので、本日改めて銀行に事情説明をしましたが、やはり、機器の不具合もありえないし、その日の照合も問題なかったということで、それ以上は、話も進展せずといった始末です。
ただ、入金は確実に50万していることは確かであるため、どうしても納得いかず、何か解決の糸口になることがあればという気持ちで、皆様の知恵をお借りしたく投稿いたしました。

質問者：かじゅ
質問日時：2012-01-20 00:18:32
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回答してくれたみんなへのお礼

皆様の回答、大変参考になりました。重ねて御礼もうしあげます。

ベスト回答

私は自分の入金額とレシートが自分の予想と違ったので（1万円でしたが）、その場で支店スタッフに申し出て、ATMの入出金調査を手作業でしてもらいました。結局1万円の行方は分からず、自分の勘違いの可能性もあるのですが、すぐその場でATMを止めて精査してもらうことが重要だと思います。
不幸にも日にちがたった場合、銀行の監督省庁である金融庁に報告すれば、銀行は真剣になって調べてくれると思います。金融庁は銀行にミスがあった場合、業務停止などの処分を命じることができるので、銀行は必死になって調べます。

===補足===
ベスト回答をいただきありがとうございます。
銀行側は入出金の記録と現金の残高を付け合せをするので、45万円も差が出ていれば一大事件です。有価証券や現金の紛失・相違100万円で金融庁へ報告しなければなりません（銀行にとってこれは大恥とされる）。人が応対する出納窓口なんて1円残高が合わないだけでゴミ箱までさがす大騒ぎになります。ATMを使った日にちがわかるのなら今からでも調査してもらえると思います。

回答者：元銀行勤務 (質問から22時間後)
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

適切な回答ありがとうございました。その場で対処するという点、日にちが経ってしまった場合についても大変参考になりました。

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回答

まず警察に届けてビデオを確認してもらえば宜しいです。
５０万円入金していれば映像で証明出来ます。

===補足===
見れますよ。ATM自体にカメラがついてるのご存じないですか？
オークションの件といい、何かこの手の質問を繰り返されてるようですけど、
毎度警察に行かないのは、ご自分でも理不尽だと相手にされないとわかっているからですよね？

回答者：つルり？ (質問から50分後)
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回答ありがとうございました。

私もそうおもったのですが、残念ながら、防犯ビデオでは、入金金額は、見られません。ご意見ありがとうございます。

回答

監視カメラの映像を確認してもらう。

回答者：匿名 (質問から10時間後)
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回答ありがとうございました。

利用者の顔の映像は確認できますが、手元の金額までは、確認できないようです。

回答

この機械の不具合の話は結構聞きますし先日私も7万で引き出して6万だったことがありました。
よく確認する必要があります。その場合50万と5万では中の金額がことなっているはずですので
わかると思います。このような取引の場合はその場でボタンを押さない場合は納得したとみなされクローズです。ただ金額が大きいし単一の銀行だけのATMの場合はその出納帳があるはずですので確認とれるはずです。それでも照合しているというなら違算分をくすねている可能性もあります。
自分の都合のいいように改ざんされている場合はしょうがないですね。

回答者：匿名 (質問から10時間後)
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参考になりました。回答ありがとうございました。

以外にATMの不具合はあるものなのですね。今後は、その場その場で確認することが重要と認識することができました。ありがとうございました。

回答

私の場合郵便局でした。

出金で出てこない現象でした。

その場で局員を呼び事情を話したのですが、
あとで確認するとのことで・・・

機械の中に残っていました。

５０万。

回答者：kingofitou (質問から1日後)
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参考になりました。回答ありがとうございました。

やはりATMでも間違えが起こる…。すぐに対処する事で、大事には至らなかったということですね。回答ありがとうございました。

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