質問

年上の方に指導するのは難しいですよね。
お気持ち、お察しします。

結論では、直接注意するのは耐えたほうが良いと思います。
3コール以上お待たせするようであればみーさんが
電話に出ましょう。お客様に失礼です。

上司に指導方法を提案してみるのはいかがでしょうか？

①3コール以内で受話器を持ち上げる空気を作る。
・全体に周知をする。
・電話に「3コール以内に出ましょう」とテプラを貼る。
・「すみません！出ていただいていいですか？」と声を掛ける。

②原因を探る→改善策を探す
・電話にでて派遣社員では答えられず社員が答えるケースなど
ありませんか？電話に出る意味を感じられません。
「最初から社員が出れば？」という気持ちになるだけです。
・その他、敬語に自信が無い・・・などあるかもしれません。

年齢や派遣と社員の立場の違い・・・
感情的になりやすく人間関係が崩れやすいですよね。
人間関係が崩れては良い仕事ができないと私は考えます。

何も言わずに耐えるのではなく上司を動かす勢いで
知恵を絞りましょう。

もし、これだけやっても効果がないのであれば
一人派遣社員のために実施したことと結果を
社内の現場責任者に報告しましょう。
みーさんのお仕事はここまでです。

みーさんがお相手の進退を決めるわけではありません。
私も同じような経験があります。
あまりにも理不尽なことが続き「早くいなくなって」という
態度で指導したことがあります。今思うと、他の方法があった
のではと自分の未熟さに反省です。

===補足===
電話の応対件数を記録していくことは数字として表れ、わかりやすい
データですので報告に役立ちますよね。すばらしいと思いますよ。
指導も仕事のうちです。善意のボランティアではありません。
みーさんが「こうやって働きかけた結果、こうなりました」
「改善しなかったので、このように工夫して、こうなりました」と
いうような活動記録も併せて報告しましょう。
苦労した分、上司にご自身をちゃんと評価してもらいましょうね♪

• 回答者：とくめい子 (質問から3日後)
• 2

派遣なのであれば、派遣元の登録会社(？)に
文句を言うのも手では無いでしょうか？というか
そんな人を上司はなぜ雇ったままなのか…。

仕事内容を選り好み出来る立場じゃないのに
そんなふてぶてしい事が出来るその人に
ビックリです。働く意欲があっても働けない人は
いっぱい日本中に居るというのに…。

同じ２９歳として恥ずかしいです；；

• 回答者：スネかじりなのかなぁ… (質問から2時間後)
• 0

上司に辞めてもらえるように言ってもいいと思います。ただ派遣であっても契約で切れないでしょうから次回の継続はないようにしてもらったほうがいいです。
教育係はそれを言う権利もあると思うのです。
誰にでも辞めさせろと言っているわけではないですから。

• 回答者：匿名希望 (質問から2時間後)
• 1

どこにでもいますね、そういう派遣の人。
仕事の範囲内のことは、他人よりもできるので文句を言えないことが多いようです。
「自分がする仕事」と「自分がしなくていい仕事」の線引きが、
きっちりと本人の中では決まっているようです。

他人宛の電話も、派遣の仕事の契約範囲内であることは伝えた方がいいです。
教育係がどの程度の力があるか、私にはわかりません。
その派遣の方と、質問者さんの立場はどちらが上でしょうか？
質問者さんが上なら注意しても良いと思います。
ですが、同じくらいの立場なら、言っても無駄です。
上司に任せましょう。

この手の派遣の人は少なくありません。

• 回答者：電話取らない人は多い (質問から4時間後)
• 0

会社での協調性と、あなたの接し方についてコメントします。

協調性や社会人として最低限のルールが守れないのであれば、
あなたの上司→あなたの派遣社員を調達した部門→派遣会社の責任者のルートで
クレームをつけるべきです。
もしくは年上の人の指導はできないと、進言してもよいかもしれません。

ただし、あなたの方が派遣さんより年下であることは非常に重要です。
キャリアは先輩でも、人生経験は派遣さんのほうが上なのです。
年齢的には目上なのですから、派遣さんへの言い方には気を使うべきでしょう。
たとえば、年上の人に対して、「お前もやれよ」はないとおいます。
（まさか、年上の人を呼び捨てにはしていないとは思いますが...）

• 回答者：年上の人だから... (質問から5時間後)
• 1

仕事をしてお金をもらっている以上はプロであり、お客さんの側に派遣や社員の区別はないはずです。

一度、二度の注意をするのはやむをえませんが、それでも直らないのであれば、当社には合わない人材なので、派遣会社に別の人を頼めばいいことです。

他にも働きたい、しっかりとできる人も世の中たくさんいるのですから。

実際の年齢よりも、会社の在籍年数の方が重視されるようにも思いますよ。

• 回答者：働きたい人はいくらでも余っています (質問から7時間後)
• 0

割り切って出来るタイプと、どうしても人生経験が引っかかってしまうタイプと
両方居ると思いますが、その派遣さんは後者なのでしょうね。
自分より下の者が入ってきてから顕著になったのなら尚更そうだと思います。
やっと自分にも下が出来て雑用はそいつがすればいいと思っているのだと思います。
多分これは性格なので直らないと思うので耐えるしかないでしょうね。

• 回答者：匿名 (質問から8時間後)
• 0

ずるく生きる典型人です。
上司に伝えましたからしばらく様子を見ましょう。
直らないようなら、他の人の意見も聞いて再度上司に報告しましょう。
それで直らなければ他の部署へ転属してもらいましょう。
電話をとるのも賃金のうちで、教育係として注意は当然です。

• 回答者：満月 (質問から8時間後)
• 0

みーさんのお気持ち、よく分かりますよ★
みーさんはきっとお仕事に真剣に取り組まれているので派遣さんの態度が同じ会社で働く者としても、人としても許せないのでしょうね。

私も社員で働いてますが、隣の席のパート(３０歳)さんに対して同じような悩みをもっていました。
何度注意しても敬語を使えない、お客さんが来ても無視して自分の仕事をする、わざと仕事をゆっくりして時間稼ぎする・・・などひどい態度でした。

給料さえもらえればいいみたいな方と一緒にいると悲しくなりますよね。私の場合、同僚や上司と相談してその方は今度契約打ち切りになりました。
仕事がないといわれる今の時代、代わりはいくらでもいるのだから、使えない人を雇い続けるのは会社にも損失です。

みーさんの会社の派遣さんも別の人にかえてもらうのが一番だと思います。上司がすぐ対応してくれるといいですね。
他に相談できる同僚はいませんか。
みーさんだけでなく別の方からも上司に言ってもらうのもいいかもしれません。

これ以上どうかストレスをためないで下さいね。
不快なおもいをされているのはよく分かりますが、その派遣さんのことばかり気になってイライラしてしまうのはあなたにとってもったいないことです。

それよりもみーさん自身がお仕事頑張ってもっとキラキラ輝いて下さい★

ここは無理やりにでもプラス思考に転換して、電話も気にせず自分が率先して出て、『私の仕事が増える→私は会社の役に立って頑張っているんだ→ラッキーラッキー』なんて思っちゃうのはいかがですか。

私も会社でいやなことがあるとにかくプラス思考になります。
そして女優になったつもりで思い切り感じの良い人を演じバリバリと仕事を頑張ってみるんです。そうやって頑張っているうちにストレスの渦から抜け出すことができるんです♪よかったら試してみて下さいね。

お互い頑張りましょう★

• 回答者：匿名 (質問から13時間後)
• 1

上司に相談しているなら、上司に任せたほうがいいと思いますよ。
相手も年下の先輩から言われると、意地になって、取らないかもしれません。

• 回答者：匿名希望 (質問から20時間後)
• 0

結局上司もなあなあなかれなんですよ。
なので部下がふてぶてしく注意されても聞かないのでしょう。

なので社長には話せませんか
直接自分の会社に対しての熱意も伝わるでしょうし．
電話に出ないなど仕事の基本中基本です。
それを注意してもしっかりしない者など必要ではないです。

仕事はきちんとするのは当たり前です。
仕事がきちんとこなせるのも当たり前です。
なのでもっと厳しくこのままでは一緒にはやっていけないですよ．．
今後同じ様な事があれば社長と相談して整理も考えなければならなくなると
言ってもいいくらいです。
上の者の言う事も聞かないのでしたらどうしようもないです。

• 回答者：匿名希望 (質問から23時間後)
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きっと上司もそのうち注意すると思います。それでだめなら、派遣元に言って、別の人を
派遣してもらったらいいと思います。電話を取るのは、基本だと思います。

• 回答者：匿名 (質問から3日後)
• 0

派遣の契約内容を確認しましたか？

以前にに、派遣社員が電話を取らないので、理由を聞いたことがあります。
契約に「電話を取ること」が入っていなかったので、電話を取らないとのこと。
（その方は、事務ではなく技術者として派遣されていたので、みーさんのケースとは異なるかも知れませんが。）

電話応対は会社の顔。
逆に社内にも気を使えない方であれば、電話を取っていただかない方が良いのかも知れませんね。

契約に入っているのであれば、契約なので最低○回は電話に出てください。
どのような電話を取ったのか、日次でレポート提出してください。

と、仕事としての依頼をされていはいかがでしょうか？

私も新人の頃に、電話に出る人とそうでない人がいたので、↑をやらされました。

• 回答者：もこもこモモコ (質問から3日後)
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