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先日、某大手食品会社の「横浜ラーメン屋さん中華そば」と言うインスタントラーメンを食べようとしたら虫食い状とも思えるようなアナが空いていたので、お客様相談室へ電話をしました。
担当者へ説明したのですが穴が空いているにもかかわらず製造行程で起こったシール不良らしい。食べてください」と言われましたが「穴が空いているんですよ?何かあったら責任取ってくれるのですか?」と言ったら、代替えの品と返送伝票を送るので問題の品を返送するよう指示され送られてきました。

食品問題ばかりではなく最近は自動車の問題も初期対応を誤ったがために大問題に発展している事など頭にないような対応にラーメン業界を代表する会社のお客様相談室として疑問を感じてしまいました。

問題の商品は送り返しますが相談室ではなく上層部へこのような対応があったことを知らせる方法はあるのでしょうか?
次から次と食の問題が表沙汰になっている時期に穴の空いた商品を食べろとは良く言えた物だと憤慨しています。

  • 質問者:日清
  • 質問日時:2010-04-14 22:18:09
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けしからん!!
お怒りは当然だ、窓口にそのような対応するものを
置くとは ぬるい会社だ

  • 回答者:係 (質問から7分後)
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おまえの回答もけしからんな!

会社の社長宛に、手紙を書かれてはいかがでしょう。

不況の影響で、会社の利益を重視するあまり消費者を
ないがしろにする本末転倒な管理職や社員がいるとの
情報を得ています。

この事を、詳細に手紙に記載(プリントアウト)して送って
はいかがと思いました。

「親展」と手紙に記載しておけば、社長が読んでくれると
思います。

直接消費者の声が、社長まで届く事は少ないようなので
良い機会だと思います。

その後、どのような対応が取られるのかの返事がいただけると
思います。

  • 回答者:ジョシュア (質問から2時間後)
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ありがとうございます。

その方法では社長の目に触れることはないそうです。
日清食品は新宿にあるので現物を持って直接話してきます。
1日おしゃべりしてくる覚悟なんですが追い出されちゃうかな・・・。
こっちは食の安全のためだから真剣なんですが、どんな対応をするか楽しみです。

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