質問

保障がある配送方法を選ぶのが一番ですね。

ネット通販では今のところ未着はありませんが、
先日ネット購入した本（某宅配業のメール便）がポストの前に放置されていて驚きました。
集合ポストなので誰が持っていっても不思議ではありません。

自分で配送手段を選べない場合は心配ですね。


発送する側の立場では、
昔、同人誌を作っていた頃には20通に１通ぐらいは行方不明になりました。
宅配業が無かった時代でしたので、郵便しか手段がなく、郵便事故は当たり前でした。
アルバイトの配達員が面倒になると捨てたりしていた時代なのですが、
今でも保障の無い配送方法には抵抗がありますね。
まだ、追跡番号があれば調べられるのですが…。

調べても判らない場合もありました。
宅配便でしたが…産地直送の果物が１箱行方不明になり、
金銭で補償されたのですが、大きな段ボールの腐る物をどこに無くすのか不思議です。

宅配便はネットで追跡すると「留守で持ち帰った」という事が数回ありました。
勿論、不在票は入れられていませんでした。
時間指定に間に合わなくなると、留守だったという事にする配達員も居るようですね。

===補足===
コメントありがとうございました。

今回の心配人さんのケースは、誤配かも知れませんね。
ポスト投函で保障がありませんので、配達員が自信満々で他のポストに入れてしまうと難しいです。
誤配された方が届けてくれないと出てこないかも知れません。
誤配された方が住所や氏名を確認せずに開梱してしまうと届けづらくなるようです。

宅配便でも誤配を確認せずに開梱し、家族がうっかり商品を食べてしまうケースもあるようです。
そういう時は届け出る側にも勇気が必要かも知れません（ある意味被害者ですが…）。

今回は販売店がちゃんとしたショップ（個人のオークションではなく）で、
配送方法を心配人さんが選べなかったのだとすると、
その配送業者と契約しているのは販売店という事になるので、同じ商品をもう一度発送して貰うか、
金銭で返して貰うかのどちらかになると思います。

これをやらないと心配人さんが警察に届けて詐欺罪で訴える事もあり得ますので、
ちゃんとしたショップであれば、店側がなんとかしてくれると思うのですが…。

個人的には今年１年だけでも、店のミスによる商品間違いが１回、店のミスによる二重配送が１回、
宅配業者の誤配（間違えて持ってこられた）が３回ありました。
３回の誤配は、その場で確認し受け取りませんでしたが、
１回は当方の住所で、名前が同じ建物の方でした。

誤配で持ってこられる都度、自分の荷物も別の家に誤配した後、
配達されているのかとも考えちゃいますね。

• 回答者：野良人間 (質問から2日後)
• 0

見当違いならすみません･･･。

私も、ネットで本を購入して届かなかったことがあります。
同じく、「配達済み」でした。
そこで、私なりに調べてみたら、配達場所(自宅)の住所を間違えて登録していました。
そして、間違えた住所のポストを見てみると、案の定、私宛のものが入っていました。
どうも、その人のところが、数日留守にしていたみたいで、そのまま、返送されることもなく、放置されていたので、問題なく「配達済み」となっていたみたいです。

最近、郵便の不配達の不祥事をちょくちょく聞きますが、もしかしたら、こちらの登録住所の入力ミスの可能性もあります。私の場合はそうでした。

または、配達員の誤配が考えられます。この場合は受取人の誠意に任せるしかないでしょう。
もし、こちらにミス(住所の間違い)がなければ、「調査するので時間をください」の言葉を信じて、待つしかないと思います。

一応、私の実体験ですが、参考にならないかもしれません･･･。

• 回答者：ぶんた (質問から14分後)
• 0

トラブルとまではいかないかもしれませんが、１度だけ予定日になっても届かず、ネットで配達状況を確認すると「配達済み」となっていたことがあります。

問い合わせをしたら「担当者などに確認するのでお時間を下さい」
との返事でした。
その翌日に配達担当者が、「忙しくて配達状況のみ先に登録しており当日時間がなくなったので・・・」と言い訳を聞かされました。結局、配達担当者が１日隠し持っていたものかな、と思うとやり切れない思いでした。

疑うときりがないと思いますが、配達担当店だけでなくその上の部署に報告すると割と素早い対応をしてもらえます。過去の経験からですが、どこの宅配業者なり郵便事業会社なり直接メールをする様にしています。

• 回答者：匿名希望 (質問から36分後)
• 0

私の場合、本は届いたのですが、その本があまりにひどい状態だったことが何回かあります。

まず最初は、届いた本の日焼けがひどかったこと。
コミックスをまとめて何冊か注文したのですが、発行からたった半年程度なのに、
いずれも古本屋でもめったに見られないほど、ひどく焼けていました。
一体どんな商品管理をしているのかと愕然としました。

次はかなり分厚い文庫本を注文した時のことでしたが、無理やりパック詰めにされたせいで
裏表紙と何ページから酷いシワと、カバーに少し破れのある状態で届いたことです。

いずれも楽○ブックスで購入した時のことです。
よほど交換してもらおうかと思ったのですが、交換についての説明を読むと
出版段階での印刷ミスなどでない限り交換には応じないそうで、
楽天のポイント倍付けキャンペーンに合わせた購入だったこともあり、
泣き寝入りしました。

それ以来、楽○ブックスでは本を購入しなくなりましたが、
新作DVDの予約で利用した際にも、いろいろトラブルがありました。
全額ポイント支払いしたのに、出荷時に返却する筈の代引き分のポイントを返さない
といったトラブルですね。
殆ど毎回でしたが、そちらはその都度メールで指摘して、ポイントを返してもらいました。

• 回答者：匿名希望 (質問から2時間後)
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質問の内容とは逆の立場ですが参考までに。

同じ人の品物が複数回誤配されました。(ポスト入れ分)
その都度宅配業者に連絡し取りに来てもらい、配達員にはきちんと教育してくれるよう依頼しました。

取りに来た方(正社員)の話では
　同じ地域を何人かの配達員が交代で配達している。
　きちんと確認して配達するよう教育しているがベテランの方ほど苗字だけ見てあの　家、この家　と早とちりして配達する傾向が有る。
　本人はきちんと配達したと思っているので配達済み扱いになってしまう。
　誰が誤配したかは調べられる。
　誤配された側からの連絡は100％ではなく捨ててしまう人も居るので連絡してくれ　る人は助かる。
　対面での配達は押印の際確認するので誤配は無いのだがポスト便とは配達員が　別。

等々でした。今後の事も有るので責任者に対し強く申し入れた方が良いです。
(度重なるようでしたら地域の統括部署に直接申し入れる等)

ただ、業者によって対処に温度差が有り駄目なところはいくら言っても駄目でした。

===補足===
残念ながら私の居住地では元官営が一番対応が悪いかもしれません。
別件ですが上司である課長に苦情を申し入れたらきちんと調べもせずに誠意の無い対応をされました。
心配人さんの居住地の元官営がきちんと対応してくれると良いですね。
お礼コメント有難う御座いました。

• 回答者：困ったチャン (質問から10時間後)
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