質問

楽天側に抗議は無駄です。
販売店側に苦情・訴訟を起こすしかないですよ。

• 回答者：匿名 (質問から7日後)
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私は以前楽天でお菓子を買ったのですが、

そのお店が倒産してしまいました。

もちろん金額はかえってきませんでした。

３０００円ぐらい損しました。


どうにもならず、すっかりあきらめました。

ほかの方も泣き寝入りしたと思います。

• 回答者：キラリ (質問から6日後)
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楽天は業者に対して縛りのきついサイトやねん（＠ｏ＠）／

業者への抗議メールのCCにabuse@rakuten.co.jpとでも

入れといたらエエネン。楽天への連絡はその後でも良か。

• 回答者：きしめんだす (質問から4日後)
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トラブルにもよると思いますが、私が店舗と起きたトラブルで楽天に通報し、
なんとかしてもらったのは、
・お金を引き落とされたのに商品を送ってこない、
・お金を多く引き落とされているのに返金がない
いずれもショップに何度も連絡を入れても返事がない場合等です。
要するに連絡が取れないから楽天に頼むという方法を取りました。
楽天に連絡をすると翌日にはショップから連絡がきました。

商品の内容等のトラブルはやはりショップとやりとりするしかないと思います。
ただ、楽天に苦情を入れる等はしてみてもいいと思います。
あまりにも酷い対応のショップなどは、レビューに書くのが一番だと思います。
私はレビューの悪いショップでは極力お買物しないようにしています。

• 回答者：みぃみ (質問から3時間後)
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楽天でも、ヤフーでもトラブルがありましたが、同じでした。消費者センターとかに通報とかも出来ますが、聞いてくれるくらいのものです。店舗での対応以上のことはしてくれません。楽天ならば、レビューで抗議ですが、レビューも消えてました。ブログとか２ｃｈ利用者ならそういうところに書き込むくらいしかないと思います。あとで検索したら常習者だったということがわかりました。

• 回答者：匿名 (質問から2時間後)
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大きなトラブルではないですが、注文した商品が注文確定したのに
店側から１週間後に商品がなかったとメールがきてブちぎれたことがあります。

商品がなかったことに１週間もかかったのも納得できなく、仕方なく同店で違う商品を
注文したら、またもやカートにいれたにも関わらずしばらくして、在庫なしの連絡が・・・。

とにかく、腹の虫がおさまらず店側にメール、電話で抗議しました。
そして、レビューや店の評価には、かなり辛口に書きました。
基本的にお店にクレームつけるしかないのかもしれませんね・・・。
わたしは、かなりしつこくメールをこれでもか！というくらいにクレームつけました。
でも、二度とその店は利用したくないです。

• 回答者：らら (質問から2時間後)
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楽天の注意書きにも、トラブルには関わらない旨が書いてありますので、お店に抗議するしかないのではないでしょうか？

トラブルと言う程ではないですが、私も商品を申し込んだのに一週間何の連絡も無く、メールで店舗に問い合わせをした矢先、突然、商品が届き、今日、店舗から、メールを送ってるのですが、多分フィルタリングに引っかかったのではないかと言う、お詫びの電話を頂きました。

楽天と言うと信用してしまいがちですが、会社登録してないような店舗もあると思います。
私は買い物する時、必ずその店舗の会社概要を確認します。
今後、利用する場合は、そうするしかないのではないでしょうか。

• 回答者：困りましたね (質問から2時間後)
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楽天にメールを送って苦情を言ったことが２度あります。（店側の対応があまりにも悪かったので）
　２回とも店側から謝罪のメールや電話がありました。
　軽いトラブル程度なら楽天が何とかしてくれると思います。

• 回答者：ゆき (質問から43分後)
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楽天に限らず（Ａｍａｚｏｎなど）、
基本的には売買の場を提供しているだけなので、
トラブルは当事者間で解決するようにとなっています。

※なんか釈然としませんが、該当する店舗には購入者のコメントで他利用者に注意を喚起する位しか出来ませんでした。

• 回答者：どげんかせんとい館 (質問から32分後)
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