設問の仕方だと思います。
アンケートの場合、AかBかの場合C(その他)をつけておく必要があります。
でなければ、最初から「どちらでもないという回答はしないでください。か必ずどちらかを選んでください」と断り書きを書いたほうがよいと思います。
私の場合はスルーしますが、気に入らない選択肢しかない場合、やっぱり一言言いたくなるときもあります。そこがアンケートの難しいところだと思います。
アンケートの場合、回答していただけたら(回答になっていないものは除き)5ポイントです。が普通ですので、気に入ったものだけを高評価はされないほうがよいと思います。(でないと同意欲しい系の質問と同じになります。賛否両論あってこその質問と考えます)
ポイントのためではないと思います。その方は自己主張したいだけと思います。自分はそんな回答がありましたら、ごたごたするのがいやなので放置することが多いです。