質問

この貼り紙はタチの悪いクレーマーではなく、まっとうな苦情です。
客商売としてはお客さんの声を真摯に聞き、改善する必要があると思います。
お客さんの声を聞かず、さらに貴方にもこの件でネチネチ言う（おそらく正当化する内容かと）
など言語道断でしょう。
よって、喫茶店側の対抗策はサービス業としては最悪の対処だと思います。

サービス業にとって一番恐いのは口コミです。
この喫茶店、残念ながら早晩潰れるんじゃないでしょうか。

===補足===
「嫌なら来店しなければいい」というのは本当の意味で解決策になっていません。
トラブルがあった場合の客の反応として、おおよそ以下の3パターンに分類されます。

1.文句も言わず、二度と来店しない
　→店としては「普通の客」扱い。さして気にならない（店側が自分たちの非に気づかない）。

2.クレームをつけ、二度と来店しない
　→クレーム内容には耳を傾ける必要はあるものの、「縁がなかったんだな」と諦めるしかないケース。
　　またはただのクレーマーの場合もあり。

3.クレームをつけ、次も来店する
　→より良い店になってほしいという願望からのクレームであり、本当の上客。
　　店としてはこういう客は大事にしなければならない。

貼り紙の人はどのケースに該当するでしょうか？
私は現場を見ていないのでわかりかねますが、おそらく3に分類されるのではないですか？
私が店側の人間なら、このお客さんを出入り禁止にしたりせず、次回来店された際に詫びをして
ドリンクの一杯ぐらいサービスするかもしれません。

• 回答者：匿名 (質問から16分後)
• 1

ママのほうだと思います。

嫌な店には行けなければいいのです。
客が来なくなればその店はつぶれます。
そこでやっと経営方針が間違っていたことに気付けばいいのです。

• 回答者：匿名 (質問から7日後)
• 0

ママのほうが理にかなっているという判決が下ると思います。

そういった関連のことでテレビでやっていましたが、その店に二度と行かなければいいということで判決が下りました。

店に行かなければそんな迷惑と思うこともないですし、客が減れば大損なので自業自得になるわけですから。

• 回答者：匿名 (質問から7日後)
• 0

喧嘩両成敗ですね。
どちらも大人気ない事をし合っているだけです。

それと、ママは犯人が分かっていると思い込んでいるようですが
証拠はあるのですか？
無関係の人を犯人だと勝手に思い込んでいてもおかしくないように感じます。

それより怖いのはこの店がどういうところか噂を流されることではないでしょうか？
クチコミは案外バカにできません。
そうなったら本気で潰れかねませんよ。
まあ、潰れたら潰れたでママは誰かを犯人扱いするでしょうが・・・。

• 回答者：呆れた (質問から5日後)
• 1

わたしはママの方に疑問を感じます。
店に連れてくるのはいいけれど、走り回ったり客にちょっかいを出すのをほったらかしにしておくのはどうかと思います。ちゃんと孫にマナーを教えるべきでしょうね。

ただ、わたしならそんな店には行かないでしょうけれど。

• 回答者：匿名希望 (質問から2日後)
• 1

どっちもどっちだと思います。
そんな店には行きたくないです。

• 回答者：匿名希望 (質問から19時間後)
• 1

経営方針を決めるのはその店のオーナーなので、
どういう店であろうが、法に触れない限りはママさんの好きにできると思います。
子どもがうろうろするのが嫌なら、行かない自由があるのですから。

子どもがうろちょろしても、客がとだえたり、経営不振にならないなんて、
ある意味すごいと思いますが。

• 回答者：匿名 (質問から16時間後)
• 1

どちらかというと、ママのほうでしょうね。

• 回答者：匿名希望 (質問から16時間後)
• 0

張り紙をした客はママが子供を連れてこなくなればまた行く気だったのでしょうかね？
わたしなら店に不満を持った場合は金をはらう立場ですし行きません。なので張り紙をした客に違和感を感じます。

ママからしたら自分の店だし、何か不満なら来なくて結構と言う態度ですよね。
普通は客商売だし、店を円満に経営して行きたいなら改善するところですけど、そこまでして方針を変えたくないんだと。
誰にどう思われようが自分の好きに経営する姿勢ですからそういう姿勢の店だと知っても通うのは客の自由（不満なら他の客だって来なくて結構という態度ですから）だし、ママが自分の店でどういう態度に出ようがママの自由に感じます。

ママの態度はままの店なのだからそれでいいと思いました。
私なら行きませんが。

• 回答者：匿名 (質問から16時間後)
• 1

ママの方でしょうか。イヤならもう行かなきゃいいし。

• 回答者：匿名 (質問から12時間後)
• 0

ママの方に一理ありだと思います。
でも近所が迷惑していれば警察に苦情を言っても良いと思います。

• 回答者：匿名 (質問から11時間後)
• 0

どちらかといえばママさんの方が理にかなっていると思います。
確かにお客さんに迷惑をかけたのは良くないですが
子供が騒いでいるのが嫌だったら今後行かなければいいだけの話しですし
子供好きな人であれば騒いでいようと不快な気持ちにはならないと思います。
自分が嫌だからといって張り紙を張るという行為はどうかな？と思いますね・・・。
まあ張り紙に対してのママさんの態度も大人気ないですけどね。

• 回答者：匿名 (質問から11時間後)
• 1

お客様にご迷惑をかけているのだから、ママさんが悪いと思います。
お孫さんを連れて来るにしても、本を読ませるとか、絵を描かせるとで大人しくさせておく、たまにご愛嬌でドリンクの一つでも運ばせて場を和ませるとか、
やり方はあったんではないでしょうか…。
子供なので騒ぐのは当たり前ですが、その都度ママさんがたしなめていたら、
お客さんもある程度は容認してくれたと思います。
張り紙する、という行為にも賛成は出来ませんが、
ママさんの態度にも問題はアリです。
お店を構えて、お客様からお金を頂いて営業している異常、「いやなら来るな」では社会通念的に、まかり通りません。

• 回答者：nani (質問から9時間後)
• 1

ママさんがとった行動は正しいとは言えませんが、
どちらか選ぶなら、ママさんのほうが理にかなってると思います。

その張り紙犯の方は、それほど子供が騒ぐのが気にいらなかったなら、陰湿に張り紙などせず、二度とその店に行かなきゃいいだけのことです。
他の客だって不愉快な思いをしてるはずなので、やがてお客は減り、そこではじめてママさんも痛感することでしょう。

張り紙をした時点で、この方の負けです。

• 回答者：匿名 (質問から7時間後)
• 1

張り紙したほうも大人げないと思うし、
それに返してるママも大人げないと思いました。

ママの店だからママのしたいようにするというのは
一理ありますが、客商売なのでどうなのかなぁと
思います。
趣味でやってるならいいけどね。

子どもがいるってことは、夏休みってことで
期間限定なんだろうね。
もし、その店が好きなんだったらその時期は
行かないようにすることはできたわけだから、
張り紙したほうにも改善の余地はあったなぁと思います。

• 回答者：匿名 (質問から7時間後)
• 1

強いて言えばハリガミ派ですが姑息過ぎて笑っちゃいました。

そんな店ならいかなきゃいいと思うのですが？

• 回答者：満月 (質問から6時間後)
• 1

はじめまして♪
難しいですね・・・
でも、きっとママが勝ちにんりますよね！
だって、ママの店だから
ママがやりたいようにやると思うので。
そのお客さんも、張り紙なんてしないで
直接言えばよかったのに・・

わたしだったら
そんな非常識なお店
行かないですね

• 回答者：もー (質問から6時間後)
• 1

これでは、ママさんの勝ちですね。

お店のあり方は自由であり、束縛されるものではありません。

客が、お店を選べばいい。　ただそれだけのことです。

• 回答者：oOo (質問から5時間後)
• 1

難しいですね。
ママさんの貼り紙が正しいようにも思いますが
経営者としてその貼り紙はすごく失礼だし何より子供をやりたい放題にさせるのは
とても迷惑行為だとも言えますよね。
だけど
無断で人のお店に貼り紙をするのは駄目だと思います。
嫌なら行かなければ済むことなので
この場合ママさんに理があるでしょうね。

===補足===
そのママさんは非常識な方ですね。
そんな人柄ならそのうちお店もダメになるでしょう。
私なら行きません。

• 回答者：匿名 (質問から5時間後)
• 1

しつけが悪い親が一番悪いのですが。
そのようなうわさを耳にしているのなら商売の邪魔にもなっているのですから子供たちをきつく叱って喫茶のママにもその旨を言うべきなのでしょうが。

商売をされている方は謙虚にしなければ客離れをしてしまい、生活ができなくなる恐れがあります。
客にも謙虚で声を聞かなければ、犯人を探すなどとは大げさすぎます。
はっきり言えば喫茶店側のほうが絶対に悪いと思います。
そこまでしなければわからないと思っている人がいるし、そのような思いの人がいるはずです。

周りの人は迷惑ですね。

===補足===
５年以上前ですが、近所で小売りと総菜を販売している店に行きましたら、カウンターに３歳くらいの孫が乗っかり、クレヨンで好きなようにいたずら書きしていました。
とても不衛生で、それから行きませんでした。
その後閉店したのは説明するまでもありません。

• 回答者：とくめい (質問から3時間後)
• 1

どっちもどっちですね、客側としては大人の時間と言うか趣味の時間を楽しみたいのに、そこで子供が騒いでいたら、うっとうしいモノがあります。
それで張り紙をされて、頭に来たからといって、出入り禁止なんて言うのもなんだかなぁと思います。

私としては最初に張り紙をした人の味方をしたいですが、実際にあったらどうでしょ。
ママの態度が大人げないかとも思っています。
だったら、孫を預けなければいいだけで、お金を貰って商売している以上、身内の子供を預かって店で遊ばせておくのはプロとしてはいかがなものかとも思いますけど。
お金を貰って商売している訳ではないという事であれば、孫がいてもいいですけどね。

• 回答者：匿名希望 (質問から3時間後)
• 1

どっちもどっち。

客：直接言うべき。いやなら来店しない。

婆：客に迷惑をかけていることを自覚せず、しつけ怠慢。

• 回答者：216 (質問から2時間後)
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