あります。特に、一般顧客相手のコールセンター。こちらの言っていること・要望を理解してもらえず、初歩から説明して、確認のため何度も保留にされて、ようやく説明のできる上司にかわってもらうことがしばしば。
ちょっとした質問なら、HPのQ&Aでチェックしているので、マイナーな質問しかしないからですけどね。わからないならわからないことを認めて、説明できるスタッフにさっさと代わってもらいたかったです。
調剤薬局でも同様の経験がありました。早とちりの間違った回答はやめて欲しいです。あやふやな回答を繰り返した挙句、「新人なのですみません」だと。新人であろうが何であろうが、人の命にかかわる薬を扱う薬剤師、危機意識を持って患者に接してもらいたいです。