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質問

終了

dポイントが知らない間に1000pt以上消失しました。
経緯は下記の通りです。

〜11/24 残高1000pt以上
 11/25  +3200
〜12/16 利用・獲得計△1934
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この時点で少なくとも2000ptは超えている筈ですが、本日12/17時点で残高84ptとなっています。
仮に11/24の残高が0だったとしても計算が合いません。
12/13頃にアプリで確認した時は確かに1000pt〜2000pt程ありました。
表示されている履歴は自分で把握しているものばかりですし、決まったお店(いつもポイントは即時反映される)でしか使っていません。
家族などが黙って使ったということもありません。
ちなみに現在私も家族もドコモユーザーではありません。

カスタマーセンターに電話して、有効期限や共有グループのことも教えて頂きましたが、結局原因は分かりませんでした。
システム障害も今のところ把握されていないようです。

原因はどんなことが考えられるでしょうか?

  • 質問者:紅葉
  • 質問日時:2019-12-17 14:45:49
  • 0

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