質問

先日本を2冊買いました。送料無料で　厚さはちょうどCD2枚分くらい。
自分ではメール便で届くだろうと、数日待つつもりでいたら、
チャイムが鳴って宅急便で届きました。（なので発送の翌日です）
外側はダンボールで巻いてあり、その中も違う向きにダンボールでくるんであり、
だから分厚くなったのでしょうね。
これなら落としても傷一つ付かないだろう、という梱包でしたよ。

1冊買ったときはプチプチ封筒に入っていました。

どちらも破損の心配はなさそうですが、中身は楽天側で把握できているので
もし破損していたら楽天の担当者（明細にはんこが押してありました）に連絡すれば
ちゃんと対応してくれると思いますよ。

• 回答者：Sooda! ちゃん (質問から4時間後)
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発送は送る側で決めます。
けど　破損があった場合はしっかりと補償してくれるので大丈夫ですよ。
返送も着払いでOKです。

• 回答者：Sooda! くん (質問から6時間後)
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もう10数回楽天ブックスを利用していますが、「お取り寄せ」でない限り、翌日か翌々日には届きました。
大判の図書を３冊頼んだときやＣＤと本を同時に頼んだときは
ポストに入らなかったようでチャイムをおされて宅配のような感じになっていました。
（でも形態としてはメール便でした。はんこの押印もなしです。）
金額としては１度に8000円ほどの時も1600円くらいのときも同じくメール便でした。

• 回答者：びっき (質問から4時間後)
• 0

私は楽天ブックスを良く利用しています。
あくまでも私自身の経験上のお話ですが、指定した場合は
指定したとおりの発送方法で届きましたよ。

しょっちゅう注文しているのですが、
ＣＤやＤＶＤ本を注文した場合でも、すべて透明のフィルムで梱包されてから
緩衝用のクッション材いりの楽天のロゴ柄入りの封筒に入って届くことが多いです。
（ＣＤだともともとのフィルムの上からさらにフィルムで梱包されています）
以前は段ボールで本やＣＤサイズに合わせた大きさで梱包されていましたが
商品が安全に届くことや、ゴミ減量の意味でも
今のクッション材入り封筒の方が私的には気に入っています。

今まで何十回も利用してメール便でも宅配便でも
一度も破損や傷が付いて届いたことはありませんが
万が一そういったことがあった場合は
実際に利用した分の発送料＋商品代金の保障、
もしくは新しい商品との交換と考えるのが妥当だと思います。

以前、まとめて発送するとかしないとか発送方法を選ぶ際、
良く確認もせず注文したことがあるのですが
その際は確認のメールをいただきました。

• 回答者：ごんざれす (質問から37分後)
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破損などしてれば、発送方法に関わらず交換・返品してくれますよ。
私は必ず宅急便にチェックしてますが・・

• 回答者：匿名希望 (質問から28分後)
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今までメール便で届いたことはないですが、どの方法でも補償はされるとおもいます

• 回答者：Sooda! くん (質問から27分後)
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どちらにしても、送料無料ですから
破損したDVD代金も保障されるので
気にされなくても大丈夫だと思いますよ。

• 回答者：Sooda! くん (質問から24分後)
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宅急便かメール便かは、楽天ブックスのほうで決めるそうです（楽天ブックスのQ&Aに書いてありました。）

送料に関しては、
　　宅配の場合は、1500円（税込み1575円）以上で送料無料。
　　コンビニ受取の場合は、3000円(税込み3150円）以上で送料無料になるそうです。

梱包も結構しっかりとしているので、私は、破損等にあったことはありませんが、
ちゃんと商品交換もしてくれると思いますよ。

• 回答者：知識人 (質問から23分後)
• 1

宅急便にチェックを入れても宅急便で届くかメール便で届くかは楽天側の選択だと思います。

以前楽天ブックスで購入したCDにケース破損があり、交換していただきました。
メール便で送られてきたものだと思います。

メール便でも宅急便でも破損があれば破損していない新しいものと交換していただけますよ。

• 回答者：ジェロ (質問から12分後)
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