いつもニコニコ笑顔でいました。

でも内心は嫌な思いをしました。

思わず「気持ち悪い」と言ったこともありました（怒られました）

お金でなんでも買える方にあったときはかなり腹が立ちましたが、

働いている側なので我慢しました！！

今度会ったら文句を言いたいぐらいです（実際はあわないと思うので。）

回答者：希 (質問から6日後)
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反抗はできないですね。

帰ったあとに、文句を言います。

「２度と来るな！」とか。

回答者：匿名希望 (質問から2日後)
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お給料をもらうため、我慢して頭下げています。

回答者：匿名 (質問から1日後)
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あまりにも理不尽なクレームはキツイですね。
我慢して謝っていても、顔にでちゃいます。。

クレーマーの人って、お店などでしか偉そうにできないような人が多かったりします。
じーっと目をみてそらさないと、意外とおとなしく帰ったりすることが多いです（笑）

回答者：匿名希望 (質問から1日後)
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冷静かつ丁寧に淡々と対応しています。
反抗的な態度をどうしてもとりたくなったら・・・思いっきり嫌味なくらい、にこやかで馬鹿丁寧なな対応したりすることも・・・・・。

回答者：うりゃ (質問から23時間後)
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ないです。真剣に向き合っても損をするので割り切ってます。

回答者：んｎ (質問から15時間後)
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接客業の仕事のうちと思ってます。
余計な事を言えば、消費者センターにチクられ、会社として対応しなくてはいけなくなり、話もデカくなってしまいます。
反抗的な態度を取ると、『態度が悪い！』と、さらに文句の材料を相手に与えてしまいます。
本心では割り切る事は出来ていませんが、謝った方が早く終わるので、さっさと謝ってしまいます。

ホンモノのお金目当てのクレーマーに対しては、毅然とした対応を取っています。
お金目当てかどうかは、接客業が長いと解るものですので、必要以上のお金を要求された時点で、然るべき対応を取っています。

クレームが有り難いと思えるほど大人ではないですが、お金を頂いている以上はお客様と対等の立場では無いと思い、我慢しています。

回答者：ん。 (質問から10時間後)
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私の場合はあくまでも相手が「お客様」なので、丁寧な言葉で反論したり、注意をします。そして、仕事が終わった後は愚痴りまくっています。「世の中にはありえない人間がいるものだ」と社会勉強をしたと思うようにしています。

ちなみに私がお客として店員さんにクレームを言っても無視されたことが、多々ありますが・・・。

回答者：人間は難しい (質問から10時間後)
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基本は低姿勢で淡々と対応します。
しかし度が過ぎると、冷静に反論します。

回答者：もりもり (質問から10時間後)
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あまりにも理不尽な態度をとられたとき、にらんだことがあります。
相手がビクッとして態度が変わっちゃいました。

それ以外は、家に帰ってから「あぁー！」って軽く大きな声をだします。

回答者：K (質問から6時間後)
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等価交換ですよ、そのクレームのお陰で給料が貰える、そう私は割り切っています。後超むかつく時は申し訳ございませんでしたと良いながらこの人こんな事でしかストレス発散出来ないかわいそう人だなーと同情してあげる事によって楽に成ります。

回答者：匿名希望 (質問から6時間後)
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冷静に対応します。怒っては接客の名が泣きます。

回答者：バイト君 (質問から5時間後)
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グッと我慢します。
仕事なので割り切って、すべて受け流すようにしています。
接客業って難しいですよね。

回答者：逆ギレ (質問から4時間後)
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よくあります。
むかつくときもありますが、仕事なので、その辺は割り切っています。
丁寧に謝るしかないですね。
終わったら、いっぱい怒りをあらわにしていますね。

回答者：匿名希望 (質問から2時間後)
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接客業というとクレームはつきものです。
無茶な要求をしてくる客もいます。客は見た目と内面では大きな隔たりがあるようです。店先などでは他の客の眼もあるため、腹が立つことがあっても反抗的な態度や言動はできません。極端に騒ぎ立てる客は他の客の目につかないところにお連れして「処理」するといいかもしれませんね。
また、店全体の運営にも差し支えるような客だったら、「威力業務妨害」で警察に通報することもできます。

回答者：気をおとさないでね (質問から2時間後)
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お客様の言い分が理不尽であっても、間違いであっても、丁寧言葉で、「不快な思いをされたことについてお詫び申し上げます」と平謝りで、譲れないことは譲りません。社内教育でそう指示されています。
クレームなど嫌なことがあった場合は、必ず、チーフがのみに連れて行ってくれ、御馳走して慰めてくれます。

回答者：匿名 (質問から2時間後)
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まずはこちらに非がなければそれは通しますが．こちらに非があれば丁重に謝り．
お話しもごもっともだと思いますので．きっちり対処します。
お客様が反抗的で言葉が悪くても丁寧語で話します

回答者：匿名希望 (質問から54分後)
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たとえ嫌な人でもお客様ですので、大人の対応をします。
裏で怒ってる事が多いですが、他の人にあたる事はしません。

回答者：どろ (質問から41分後)
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自分もそういう時多いけど、その場では大人の対応です。
後でブチ切れって感じでこらえてます。

回答者：ｓｏｏｄａ (質問から37分後)
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理不尽でもただひたすら謝ります。
相手のクレーム内容を聞き、それを今後にいかすよう考えます。
反抗的な態度をとりたくなることはありません。

回答者：匿名希望 (質問から34分後)
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謝るしかないのです、仕事と割り切るしかないと思います。
色々なお客様がいますが接客業では反抗的な態度は
一番いけませんよ
理不尽でもクレームをつけるのは問題があるからです
自分で解決できない問題はメモし上司に報告相談して
解決しましょう。
日頃からお客さんとのコミニケーションを取るように心掛けると
理不尽なクレームが少なくなると思いますよ。
クレームもコミニケーションのとる方法1部だと思うと
頭にくることをがすくなくなり落ち着いて対応できますよ。

回答者：接客経験者 (質問から27分後)
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よくありますよ。

心の中はムカついていても、
仕事なので、顔には出さず、
謝っているフリをしています。

回答者：匿名 (質問から21分後)
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接客業をしています。
本当に腹の立つ事は多く、以前は売り場の裏に回った場所で、
「客だと思ってなんでも通ると思ってんじゃねえぞ」って、言葉を吐き捨てていました。
最近は、「お給料は我慢料」「お客様は、神様です」のふたつの言葉が同時に頭に浮かびます。
クレームは、私のせいでなく、会社のシステム上しょうがなかったり、商品だって私が開発したわけじゃないんだから...

危ないと感じるお客さんは早めに上司に回して、自分の責任を回避する様にしています。じゃないと自分の立場を守れないので。