すべてのカテゴリ » 知識・教養・学問 » 知識・学問 » 経済・産業

質問

終了

CRMとは何ですか?解りやすく教えてください。

  • 質問者:匿名希望
  • 質問日時:2011-11-06 00:00:59
  • 0

回答してくれたみんなへのお礼

ご回答有難うございました。
終了時間・0:30
ソーシャルブックマークに登録する:

情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など
個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め
顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。

http://e-words.jp/w/CRM.html

  • 回答者:匿名希望 (質問から15分後)
  • 0
この回答の満足度
  
とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

とくネタ総合ランキング

すべてを見る

トクネタを投稿する

Sooda!からのお知らせ

一覧を見る