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質問

終了

hotmailに楽天からご登録の変更とご注文のご確認メールがきてたんですが、登録変更してないし、しかも何も注文してません!
登録変更前アドレスは全く知らないYahoo!アドレスです。新手のウィルスか!?
て思いました・・・
購入したお店に事情説明したら、私の名前とクレジットの番号だけあってて他は住所は全く違う、電話番号は一文字違いで登録されてました。
これって遠隔操作とかいうやつでしょうか?
今後楽天に連絡したいんですが電話番号載ってません・・・
対策法などもあればアドバイスください><
パニくってます・・・

  • 質問者:psく
  • 質問日時:2013-02-14 13:24:04
  • 0

回答してくれたみんなへのお礼

カードストップしました。
楽天も退会しました。
警察は・・・・そうですね。思いもしませんでしたが行ってきます!
皆さまありがとうございました!
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会員登録のmailアドレスとパスワード、クレジットカード番号の削除などの手続きを行い、問い合わせてください
住所から電話番号は調べられるのではないでしょうか


ヘルプページからの抜粋です

第三者による注文やクレジットカードの利用の可能性がある場合、クレジットカード会社や警察等の公的機関にお客様ご自身よりお早めにご相談されることをお勧めいたします。

・ 個人情報の取り扱いに関する苦情、お問い合わせ、確認等につきましては、下記窓口までお願いいたします。
[窓口] 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
楽天株式会社  個人情報お問い合わせ担当窓口

お問い合わせはこちら http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/list/c/4333,6527,4274
(ヘルプページへのリンクでしたが、問い合わせ先はこのページから探しました)

  • 回答者:匿名希望 (質問から6日後)
  • 0
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

パニックになるのは当然の事と思いますけ冷静に落ち着いて下さい。

遠隔操作と言う物ではないです。単純に個人情報が盗まれ悪用されただけと考えます。

まず一番にすべき事はクレジットカード会社への連絡です。どの位の被害額になるか

分らないのでカードを止めて下さい。大手のカード会社は保障期間と言う物を設けて

いますので一刻も早く連絡をする事です。その上で警察へ行き相談してください。

これは犯罪行為ですから楽天に連絡してもなんら解決はしませんよ?

  • 回答者:匿名 (質問から6日後)
  • 1
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

遠隔操作とかじゃなくて単に個人情報盗まれてただけでしょ。
パソコンにスパイウェア(ウィルスみたいなもん)入っちゃってたとかで、普段入力してた情報盗まれてたり、今まで登録してたサイトから辞めた人が持ち出してたりなんてのも考えられる。知り合いにIDとパスワード自分で教えちゃってて(連想できることをしゃべってたなどでも)悪用されたり。
とりあえず、パスワードは変更すべきですね。
それと変更された情報(住所は犯人の家かもしれない)はメモなどとっておき楽天や警察に知らせるなどして対処してもらいましょう。あと、クレジット会社にも話しといた方が良いかも?今回はお店で止まるだろうから被害ないでしょうけど、他にも同じように注文されてたりすることもありえるかもしれないので。
楽天への問合せはとりあえずヘルプページで、キーワードから探すのキーワード候補のどれかをクリックして表示されるページの左側に「楽天市場へのお問い合わせはこちら」というリンクがあるので、そこに入力して送信するのかな。電話番号は分かりませんね・・

  • 回答者:匿名希望 (質問から33分後)
  • 1
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

楽天カード株式会社コンタクトセンター 0570-056910(営業時間9:30~17:30)
各種お手続き等でお困りの際
http://www.rakuten-card.co.jp/merchant/faq/#modify
大至急、問い合わせてください。

  • 回答者:匿名 (質問から16分後)
  • 0
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とても参考になり、非常に満足しました。回答ありがとうございました。

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