百貨店で6年前に6桁もの高額商品を購入し、その商品が窃盗被害に遭ったため領収書が必要となりましたしかしそんな前のものを保...|質問・相談が会員登録不要のQ&AサイトSooda!(ソーダ)

今現在、百貨店に勤務しております。

窃盗被害者さんの文面からだと、申し訳ないけど、ちょっと情報不足ですので、可能な範囲での回答となります。長文回答にならざるを得ない内容ですので、何とか頑張って読んでください。

まず６年前の領収証ですが、店には保管義務があります。税法上、しんこくから７年間の保管義務がある筈ですので、領収証の控は持っているはずです。保管しているのは基本的には経理部門になります。
但し、その領収証が「手書きの領収証」か、「レシート」かで、話が違ってきます。
領収証は、お客様から「手書きの領収証でお願い」という申し出がなければ作成しませんので、６年前にもらったのが手書きの領収証かどうか？がひとつのポイントになります。

普通のレシートだと、お客様のお名前がわからないので、経理部門では全く手掛りがありません。窃盗被害者さんが「６年前の何月何日にどこそこの売場で何円支払いました」という情報をいただけないと、経理部門では探しようがないからです。百貨店のレジには、１台あたり１日に何百件というお買上がありますので、日付やレジ番号などが特定できなければ、森の中で１枚の木の葉を捜すようなもの・・・・。また、レシートの場合は、お店がお客様からお金を頂戴しましたという証明書類であって、そのお金を誰からいただいたかは分かりませんので、こういったケースでの客観的な証拠物件として成り立つかどうかが疑問視されると思います。そういうことまでひっくるまて考えますと、店としては「申し訳ないけど、ご勘弁ください」ならざるを得ないというのが実情ではないかと思います。
手書きの領収証なら、１台のレジ辺りで１日の発行枚数が限られていて、尚且つ、領収証にはお客様の名前も記載されていますので、時間をかければ探し出せる可能性も高いです。

では、別のアプローチはないのか？となるわけですが・・・
これはお客様が実際に購入した百貨店の売場に直接行って、買上記録を調べてもらうことです。十万円単位の商品をお買上げいただいているなら、普通は売場が管理する顧客名簿に記載していきます。こっちからのアプローチにより、お買上日やお買上金額を特定して、レシート記録の控を当っていってもらうほうが、門前払いされずに調査してもらえると思います。
但し、この方法は確実ではないんです。お客様のお買上記録をその売場が残しているかどうかは、そこの売場次第です。「十万円単位の買物をしたのに？」と思われるかもしれませんが、６年前といいのがネックです。６年前にその売場で１回買物をして以来、その後１度もお買物をされていないということになると、顧客名簿を処分している可能性が大です。これは誤解しないでいただきたいのですが、昔は結構残されていたんです。商品特性にもよるけど、数年に１回でも買上があれば「お得意様」として扱うような傾向にある売場はあるんです。呉服とか美術品なんかがそれにあたります。しかし、数年前に「個人情報保護法」ってできたでしょ？アレ以降、小売店側は「情報漏洩に関するリスク」への対応に神経を使わなければいけなくなってしまったんです。これに対処するために、個人情報保護規定を整備して、１度お買上があったお客様の名簿であっても、一定期間経過して、その後のお買上が全くなければ「処分しなさい」という規定になってきていると思うのです。もし当社の場合でしたら、６年間１度もお買上がないお客様であるならば、その顧客情報は「捨てなさい」というスタンスです。売場が顧客名簿を持つ理由は、あくまでもお得意様へのアフターサービスのためと、その後の販売促進を行なうためです。６年も経過して、その後のお買上がなくなってしまっていれば、そのお客様は離反してしまったという判断をしなさい、ということです。
ですから、窃盗被害者さんが、６年前に１度購入して以来、その後１度もそこの売場を訪れていないのであれば、顧客名簿から消去され、お買上の履歴などを調査することもできない可能性が高いです。

以上、一般論で回答できるのはこの辺りまでだと思います。

回答者：POPカラ元気 (質問から3時間後)
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