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質問

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人事の仕事をされている方に質問です
人事の仕事は、多岐にわたり、職員から会社への苦情窓口となり、
日常的に皆から言いたい放題、言われます。
職員のモチベーションを下げないようにと努力はしておりますが、
言いやすい私には、各所属長は言いたい放題いってきます。
私は、会社の支持通り業務をしないと、職を失います。
いったいどうすればいいのでしょうか？

  • 質問者：人事
  • 質問日時：2010-10-05 21:50:06
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回答

しょせん人事は人事（ひとごと）と割り切ってます。
いちいち一人一人の対応に気を取られてはいけないと思ってます。
「木を見て森を見ず」になってはいけません。

そういう私に対して、上司である課長は「魂の人事」をモットーにしてます。

仕事的には私の考え方でやる方が楽ですよ。

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回答

私は外資系企業で人事課にいます。
そうですね、色々な人から色々な苦情や相談が来ますね。
私の場合、最初色々と言われましたが、ある日こうやって言ったところ苦情のトーンがダウンしました。
「苦情は理解しました。今の内容を全てそのまま人事会議で取り上げます。尚、その席には重責者も出席しますので、解決も早いと思います。」

この“重責者”という言葉に我儘言い放題の苦情は激減しました。
人事課と社長の結びつきは強いという事を言葉の端はしに発してみましょう。

また、所属長の会議の席で、所属長各位から上がった苦情を列記して所属長同士で話し合う時間を設けるのも一つの手段です。
我社では、その問題を解決させる為のタスクフォースを設けて、所属長内で解決の手段を提示させる仕組みにしています。

人事課は場合によっては何でも覆いかぶさって来る部署です。
それを全て背負ってしまえば、潰れるのは目に見えています。
なので、問題を聞き取ってそれを彼らに問題として投げかけ、それを解決するべく案を提示させる事で、より一層の問題解決意識の向上になります。
また、人事考課の一つに問題解決力を挿入し年俸の査定に組み込んでいます。

言われ放題言われても、そのまま「では、貴方の思う解決策はどの様な方法ですか？」と言った人に返してあげると、その人も言いたい放題は言わなくなります。
代案を提示させて、常に問題解決意識を高めてあげる役目も人事課の仕事の一つですよ。

===補足===
悩みを話せる人がいないのはツライですね・・・
私も同じ環境で仕事してますよ。

でも、ちょっと厳しい事書きますね・・・
会社で親友？？ですか？？？
会社で親友を求めるのは如何なものでしょうか？？
「仲良しクラブ」的感覚で会社勤めをしていませんか？
人事会議は月に２回実施しています。出席者は「Vice P・Senior P・Executive Vice P」と人事課有責者（私を含む）の６人です。
外資系企業の為か、かなりドラスティックな内容となりますね。
また、Quarterごとにアメリカ本社の人事会議に私一人で出席しています。

毎日が戦場という感覚ですよ。

  • 回答者：苦情＝チャンス！！ (質問から2時間後)
  • 0
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お礼コメント

2度目のご回答ありがとうございます。
個人的にメールでお話を伺う事はできないのでしょうか？
周りには、絶対にいない貴重な存在に思えます
宜しくお願いします

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