質問

携帯オタクなもので、人が聞くと馬鹿のようですが、４社５台を持っています。
ソフトバンクはボーダフォン、その昔のJ-PHONEの時代から持っていますが、何度手放さそうかと思ったことか。

第一に、とにかく、教育がなっていません。
今はだいぶ改善されましたが、携帯機のロジックがおかしいものが多く、ロックひとつかけるにも、入り口がわからず、ショップに行き尋ねてみると・・・。
「お客様センターに電話してください」と。
真顔で答えたスタッフがいる店舗を何店か知っています。本当の話ですよ。
料金プランにしても、カウンターで聞いてもしどろもどろが７割。ちゃんと答えられるのは２割きっているかも。

第二に、不具合、故障が多すぎます。
名前を出したいけれど、ある一社が昔から特にダントツです。ショップに聞いてみたら、私たちも困ってるんです、といわれたことがあります。
クレームが多すぎるので、それは本音でしょうが、そう言われても困るのは私たちのほうです。
こういったメーカー側の故障に対して、ドコモとAUは、リコール製品でない限り、預かったら大抵は直って返ってきます。ドコモに至っては、店に在庫があればその場で、新品を渡してくれます。
が、ソフトバンクに関してこれは全く期待できません。誰に聞いても、直ってその後も同じ不具合が起こらなかったということを聞いたことがありません。私の携帯についても同じです。
やはり修理に出したショップでぼやかれたことですが、メーカーが検収をしないまま返してくるので・・と。こういうことをぼやくショップの対応もいかがなものでしょうか。

とにかく、ソフトバンクに関しては、すべては自己責任で引き受ける気持ちで使われるといいと思います。
故障や不具合も、直る見込みは少ないので、交通事故にでも当たった気持ちであきらめる。高くつくが、さっさと機種変する以外、気持ちよく使えるようになりません。
それから、修理に出すときに驚かないように。ドコモやAUに慣れていたかたは驚くと思いますが、修理の間、貸し出す代替機が大抵の店にありません。一応は近くのショップに問い合わせて探してくれますが、あってもナント、予約待ちです。取り寄せることもしてくれず、遠くても自分で行かない限り、期限が来て修理を待つたくさんの人たちの一人に回ってしまいます。
さらにショックなのは、さんざん待たされて貸し出された代替機。私が、都内の一等地にあるショップで渡された代替機には、前に使っていた人のアドレス、電話帳、メールの受信ボックス送信ボックス、写真すべてがそっくり残されたままの状態でした。

操作方法も、小さいショップではわからない店員だらけです。なるべく大きい店に行きましょう。

とにかくここの携帯を買ったら、操作方法やアフターサービスは一切期待しないこと。自己責任でやりましょう。不運にも不具合や故障が起きたら、高くつくかもしれませんが、機種変以外に改善方法はほとんどありません。

ソフトバンク間での通話・メールが無料、という以外に魅力を感じなければ、他の２社にされることをおすすめします。
９８０円で話放題なのですから、その料金は魅力です。他社は追随できません。それだけです。安ければ何より、であれば迷わず、選びましょう。
ただし、ショップでよく声高にクレームをつけているお客の一人になる可能性は大いにあります。

ただし、夜の２１時から深夜１時までは、ソフトバンク間でも有料なので気をつけるように。ホワイト２４をつけなければ、通話料金がかかってきます。

• 回答者：でんわ男 (質問から3日後)
• 4

ドコモを使い続けて８年ちょい。

ホワイトプランに惹かれ、サブ携帯としてＳＢも持ち始めました。
完全にホワイトプラン(時間内の無料通話とＳ!メール)だけでの使用なので
月額は、2000円くらい(ホワイトプラン＋保険料)です。
請求書見るたびに笑えてきます（笑）
「あんなに使ってるのに～～～？」って。

ちなみに使用期間を８年越えたドコモさん。
通話もたいして使っていないし(ＳＢ以外の人や無料時間外に使う)
メールもそんなにしてないし、ネットはパケ放題。
家族割りやら色んな割引も含めて、毎月基本使用量半額くらいにはなっているのに！

だいたい、8000円。（基本使用料金4000＋パケ放題3000円で、どうしても7000円はきれない）
毎回請求書見るたびにため息でます。
「大して使ってないのに～。」って。
ＳＢは、パケ放題にしたってプラス980円で、2000円＋保険料で
どうにかなる程度ですよ。

ドコモは高い!!　まぁ、持ち続けますけど。
とりあえずパケ放題を1000円くらいにしてほしいです。

電波は、若干ドコモの方が圏外にはなりにくいですが
でもこれは地域とかにもよって差があると思うので参考にならないかも。

あ。ちなみにショップや問い合わせの電話対応は、ＳＢは最悪です。
ドコモを知ってると、その最悪さに呆れるかも。
問い合わせをしたことがない。って言う人であったとしても
ＳＢは、最初に色んなプランをくっつけられるので、２～３ヶ月で無料期間を過ぎるものは
自分で外さないとお金がかかってくる仕組みなので。
必ず、それなりのかかわりがあると思いますが。

まず電話が繋がらない（笑）　繋がったところで、色々まわされる。
説明しても伝わらない。他の質問をすると、また他のところにまわされる････。
疲れます。
そういう面ではドコモは、とても良いと思います。
ドコモが大学生だとしたら、ＳＢは中学2年生って感じです。話にならないです。

• 回答者：ゆじゅ。 (質問から4日後)
• 0

どんな分野でも「いちばんがいちばん」です。ドコモの安定した品質にかなうキャリアはありません。

２台目、３台目であればいいかもしれませんが、メイン利用のものを乗り替えるのはお勧めできませんね。

• 回答者：ばばしげ (質問から3日後)
• 1

電波はあまりよくないかな。それよりよくなかったのはショップの対応。教育ができていないように感じました。

• 回答者：yasuki (質問から3日後)
• 0

携帯は使ったことがないが、昔パソコンのプロバイダの解約でソフトバンクとトラブルがあった。ソフトバンクははっきりいって性質が悪い。やめた方がいいと思う。

• 回答者：めるめる (質問から2日後)
• 2

ソフトバンクのホワイトプランに入れば午後1時から9時まではソフトバンク同志なら無料で通話ができます。家族は24時間無料です。私は家族が全員ソフトバンクで彼も友人もソフトバンクなので月々の支払は1500円を超えたことがないです。ただ電波はよくないです。

• 回答者：kendai55 (質問から1日後)
• 0

急激なユーザー増加に対応しきれていない印象が、あります。

電波状況は地域地域によって違ってくるので、何とも言えません。

• 回答者：holidays (質問から1日後)
• 1

評判はよくないよ

• 回答者：ナマコ (質問から19時間後)
• 1

ソフトバンクからDOCOMOへ乗り換えしました。
理由はサービスが悪いからです。

ソフトバンク携帯を海外で使った際の電話料金について
事前アナウンスが必要な事項ですらパンフレットの字が小さい部分(店頭では説明されていない)まで
お読みくださいとしか言われませんでした。
金銭面の問題でしたが、ソフトバンク側に一切非が無いことや
こちら側が読まないのが悪いということで
カスタマーセンターの方とかなり揉めました。
その会話の中で、
「どうぞ他社へご自由に乗り換えて下さい」と言われたのが１番の決定打でした。
自社の顧客にこういう事を言ってしまうような対応をするような会社のサービスは
利用する価値が無いと思いました。

・・・と、個人的には乗り換えることになりましたが、
他社との違いは、
付属サービス(各種割引など)については
毎月１日からしか変更出来ないというのも不便に感じました。
ドコモなら申し出た日から異なるサービスを利用出来ました。

ソフトバンク携帯に変えた友人もいますが、
ソフトバンク同士の通話はなぜか途中で切れやすい・・・とのことです。
無料通話の品質って微妙なのではないのかと思います。

個人的な感想としては、
ここ10年ぐらいの間に社名やブランド名がコロコロと変わっているのは
それなりの理由があるように感じます。

• 回答者：KE (質問から41分後)
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