質問

終了

ジュースの自販機でトラブルになりました。
自動販売機に100円入れてから、
めあてのジュースが売り切れていたので、
返却レバーを上げたのですが100円が戻ってきませんでした。
今思えばやめておけばよかったのですが、
詰まったものと思い、今度は500円玉を淹れたのですが、
こちらも戻ってきませんでした。

自販機に貼ってある管理会社に電話してみたのですが、
中を開けたけどお釣りはつまっていないの一点張りで、
うそつき扱いされてしまいました。
私は絶対に入れたので、しつこくくいさがると、
渋々返金してくれる事になったのですが、
怒りが収まりません。

私も実家に同じメーカーのジュースの自販機を
置いているので、
実際に詰まってないのに詰まったとゆわれ、
仕方なしに払う事はしばしばあり、
疑いたくなる気持ちもよくわかるのですが、
絶対に100パーありえないとこちらをうそつき扱いする程、
自販機は絶対的なシステムなのでしょうか？
じゃあ私の入れた600円はどうなってしまったのでしょうか？

後でお金をもらいに行くのですが、
悔し過ぎてうまく抗議の言葉が思いつきません。
自分ならこのような場合どうゆう行動をとられますか？

質問者：べそべそ…
質問日時：2009-05-11 13:59:37
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回答してくれたみんなへのお礼

結局自販機の管理会社があまりにイヤイヤだったので、
メーカーの担当者を聞いてお客様ダイヤルに電話しました。
電話のオペレーターの女性も担当の男性もとにかく誠意のある対応で、
その後管理会社が家まで返金にくることになりました。
メーカーの対応のよさに逆にメーカーには好感度が上がりました。

皆様ご回答ありがとうございました！

ベスト回答

何処のメーカーの自販機かわかりませんけど、自販機自体は内蔵されているメモリチップにて管理されています。
その為、コインを入れた際にセンサーが感知しない自販機もありますから、コインを入れたからと言っても返却レバーにて回収できないことがありますよ。

この様な自販機自体は、欠陥自販機であるために自販機を設置されているのであれば設置契約解除をすることも出来ますからね。
ちなみに、この様なことを警察などに言っても気にもかけてくれませんから、通報するなら消費者センターに連絡されるとよいのではないかと思われますよ。

今の自販機は、全てが電子認証基盤にて管理されているために、基盤が誤認識しても設置したメーカーなどは、関係ないですよといった感じで受け付けてくれませんからね。
私が居住する近くに多くに人が利用される自販機がありますけど、ここでは連絡先に通知すれば速やかに対処してくれますけどね。
ちなみに素早く対応してくれる会社は、南九州コカコーラ株式会社でありますよ。

悪質な対応をする自販機会社などは、様々な口コミサイトに投稿して注意を促されてみれば、会社自体の運営にも響きますから適切な対応措置を講じてくれるかと思われますよ。
これは営業妨害にはなりませんからね。
脅迫内容を記載すれば、営業妨害として企業から損害賠償を受けることもあり得ますけど、そこまでは企業自体が経費をかけませんので大丈夫だと思われますよ。

回答者：ｔｅｒｕｙｕｋｉ (質問から42分後)
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